在平凡中创造四个一流

厦门市工商行政管理局思明分局注册管理科青年文明号

厦门工商局思明区注册管理科，青年文明号积极响应团省委关于开展“青年文明号”创建活动的号召，全体成员坚持以邓小平理论和党的十六大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，提出“服务企业显公仆本色，工商管理展青年风采”的创建口号，充分利用青年群体特有的优势，不断提高创建热情，切实发挥“窗口”示范作用，以服务辖区13000多家企业为我们的工作职责，在平凡的工作岗位上创造管理一流，人才一流，服务一流，业绩一流，努力以优质高效的服务实践“让人民群众满意”的宗旨。现将青年文明号创建情况汇报如下：

　　一、从完善软硬件设施入手，争创管理一流。

青年文明号的创建活动一开始就受到各级领导的关心、爱护和支持。创建活动伊始，分局就成立了青年文明号创建活动领导小组，由陈秀新副局长任领导小组组长，下设办公室，指定专人具体负责创建活动，并拨付专款作为创建活动经费。

在市局、区政府的大力支持下，分局重新装修了注册服务大厅进一步完善硬件设施，新启用的注册服务大厅使用面积1030平方米。大厅内安装有中央空调、音响、闭路视听系统、IC电话机、饮水机，电脑叫号系统，并订购了报刊杂志，为服务对象提供优雅舒适的办事环境。注册大厅实行开放式办公，通过电子显示屏、告知书、办事流程图、咨询导办台等措施，实行服务内容、办事程序、办理依据、申办材料、办理时限、收费标准六公开，为各类企业、公司提供高效、便捷的服务。一走入注册大厅，群众一眼就可以看到青年文明号的牌匾、青年文明号成员的照片及证号、青年文明号的承诺内容、监督电话，使人感受到浓厚的创建氛围。

　　在完善硬件环境的同时，注册管理科也十分重视管理制度的健全。根据注册管理业务的规程，以“服务标准化、管理科学化、规范化”为目标，科室分别制订了服务承诺制度、限时办结制度、一次性告知制、首问负责制、同岗替代制、失职追究制等各项制度，以制 度管理人，为青年文明号的创建活动奠定了坚实的基础。

　　二、从创新服务方式入手，争创服务一流。

思明分局注册大厅首创了“一站式”服务模式，实现“一个窗口受理、一条龙服务、一次性领证照”，引进了卫生、环保、银行、会计师事务所等十几个部门入驻办，提高了办事效率，使企业享受了实实在在的服务，“一站式”服务模式走在了厦门工商系统注册登记的前列。为更好地服务企业，文明号成员不断探索、改进，将服务工作做在群众未开口前，以人为本，大力推出充满人性化、个性化、溢情化的十五项服务：1、导办服务。青年文明号在注册大厅入口处设置专人导办服务岗，由经过培训的人员接受企业办事人员咨询并引导其到相应窗口办事；2、舒适等待服务。在注册大厅安装了电脑自动叫号系统，系统可以按企业办事人员先来后到的次序发放序号，提供叫号服务，并在注册大厅设置了可供50人就座的休闲椅及老弱病残专座，使来办事人员可以舒适中等待办理相关事宜；3、知情权服务。青年文明号及时将与企业办事有关的法律法规、政府通告及文件上墙公告；4、跟踪服务。青年文明号对区里的重点项目、重点企业派专人进行不间断的跟踪服务；5、上门服务。对辖区内老弱病残的服务对象，青年文明号均提供上门的办照、发照服务；6、提速服务。企业营业执照的办理、变更、年检的办结时限由法定的30日分别缩短为10个工作日、7个工作日和5个工作日办理完毕；7、延时服务。如超过下班时间，青年文明号会依然耐心热情地接待完最后一个服务对象；8、预先提醒服务。为避免企业错过年检时间，青年文明号会及时以电话方式预先提醒其年检时间及应注意的事项；9、主动沟通服务。企业遇到问题，青年文明号会主动与企业进行各种方式的沟通，解决难题，让企业轻松愉快办事；10、午间值班岗服务：设立午间值班岗（12：00－15：00）为企业提供设立咨询、投诉受理、发放各类表格及办理需特办和急办的事项；11、青年文明号为方便群众，特别免费开通一条日夜不间断服务的语音热线9612809898，使群众足不出户即可详尽了解各种注册登记事项所需文件，为企业蠃来了时间和金钱；12、自助查询服务：设置专线，企业可以通过自助电脑自行查重名称及查询办事进度； 13、绿色通道服务：开辟绿色通道，为下岗职工再就业提供更为优惠的政策和服务，如减免管理费、个体户执照可当天领取等；青年文明号通过再就业绿色通道，为下岗职工办理各类企业621户，免收三年管理费合计114.91万元。

三、从提高人员素质入手，争创人才一流。

思明分局注册管理科现有成员15人，平均年龄33.2岁，其中35岁以下的青年有8人，党员7人，硕士生一名，在读硕士生一名，本科4人，大专生达到了80%以上。全体成员充分发挥自己的积极性和创造性，使创建活动有声有色。在创建中不断提高自身的综合素质，努力实现人才一流的创建目标。

首先，抓政治思想素质。按照分局布置的政治学习任务，结合当前时事，认真学习各个时期党的路线、方针、政策，着重学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六大精神及公民道德建设纲要，以集中学习、听讲座、写读书笔记等形式，不断加强每位成员的政治思想和职业道德教育，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨。其次，人手一本青年文明号创建手册，认真学习有关青年文明号的知识，积极开展争创青年岗位能手活动，在科室中创造你追我赶的创建氛围；再次，安排每周周三下午为固定的业务培训时间，实行集中与分散相结合和以自学为主的方法，学习内容以工商行政管理法律法规和其他常用的法律法规为重点，并结合实际工作，定期开展典型案例的研讨和剖析，努力提高全体工作人员的业务水平。青年文明号成员积极参加非领导竞争，通过努力有6人在2003年竞争上岗中得到了提升；同时青年文明号的成员积极参加市局体育八项竞赛，参加市工商局“党在我心中”演讲比赛等活动，均取得了较好的成绩，自身素质得到了提高。

　　一分耕耘，一分收获。在全体创建人员的共同努力下，青年文明号涌现出多名政治素质强、业务精、肯钻研、敬业意识强的青年。2003年，科长周顺连同志荣立三等功一次，文明号成员中有三人荣获厦门市工商局嘉奖，两人荣获思明分局先进个人称号。

　　四、从服务企业和奉献社会入手，争创业绩一流。

“一切为了企业”是思明分局注册管理科青年文明号全体成员的行为准则。从创造一流的注册大厅、制订规范的管理制度到创新一系列的便民措施，都是为了能更好地为企业发展服务。而现代化的设施和人性化的服务不仅促进了注册大厅创建“青年文明号”等活动的深入开展，而且也为政府的招商引资创造了良好的投资环境，前来投资兴业的企业和创业者与日俱增。截止2003年12月31日，思明分局注册管理科所辖区域共有各类企业12906家，注册资金达741076.87万元。2003年，注册登记科共受理各类企业设立登记2749家，注册资金达129008.73万元，业务量创下了历史新高。2003年青年文明号共受理各类企业变更5194户，年7903可偿还户，接待咨询人数达2万余次同时，注册科青年文明号还担负着辖区内12个工商所的个体工商户的注册、登记、变更、年检的业务指导，辖区中的个体工商户的户数达到3万多家。注册大厅是厦门工商系统最大的服务窗口。国家工商总局刘玉亭副局长、厦门市委书记郑立中、市长张昌平、副市长黄菱等领导先后到注册服务大厅进行视察，听取了服务大厅运作情况的汇报，对注册大厅的服务予以充分的肯定。2003年，青年文明号所在的思明分局被授予第八届省级文明单位，注册管理科被授予市级“巾帼文明岗”称号、注册管理科被授予“市级“青年文明号”称号，并被评为厦门市工商局民主行风评议先进集体、厦门市工商局先进集体。立足本职岗位的同时，青年文明号的创建成员也能主动开展各项社会公益活动。创建活动之初，注册管理科就成立青年文明号服务小分队，充分调动干部职工参与创建活动的主动性、积极性。1、制作社区宣传版报，参加各级机关组织的社区自愿者服务活动，通过分发宣传材料，开展咨询活动，把相关的法律法规送到千家万户；2、借助媒体宣传守法经营的典型事迹，营造良好的社会氛围，积极帮助下岗职工自谋生路、自主创业。3、积极开展扶贫助困献爱心活动和其他丰富多彩的文明创建活动，树立工商干部良好形象，使注册管理科成为辐射文明的窗口，带动整个分局健康向上的文明风气。如“情系西部，共享母爱”献爱心活动，环岛路长跑支持首届厦门国际马拉松大赛、“情暖开元”社区志愿者活动、送消法入校园活动等等；4、非典期间，主动上门为辖区困难个体户免费发放口罩、消毒粉，分发防范非典的知识宣传材料，为抗击非典献上自己的一份微薄之力。5、积极参与结对子活动，资助大嶝地区两名贫困家庭的小学生许宝春、洪露梅，为她们缴交学费800元、购买日常用品及学习用品400元，鼓励她们认真学习。在大家的帮助下，两名学生的成绩均有较大提高。同时，我们还向该学区的蓓蕾书库捐赠书籍67本，价值500多元。

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，在省团委、市团委的正确领导和大力支持下，思明工商分局注册管理科全体干部职工以极大的创建热情，紧紧围绕青年文明号创建目标，在短短的时间内开创了两个文明建设的新局面。青年在创建中成长，注册管理科也在创建中进步。当然，与其他优秀青年文明号相比，我们仍有不足之处。但我们并不气馁，而是以更加饱满的热情，奋力拼搏，迎难而上，以更大的努力再创佳绩，使思明工商分局注册管理科的青年文明之花越开越兴旺。

                                青年文明号创建单位：  厦门市工商行政管理局思明分局注册管理科

                                 2007年11月15日